如影随形

国家局：用户快递服务的公共满意度得分在今年

发布时间：2025-07-21 12:24编辑：365bet官网浏览（95）

CCTV News: According to the Post State Office, to improve the monitoring of the quality of the express service, objectively reflect the level of service of the companies and to promote improvements in the quality of development and efficiency of the express delivery industry, the Post State Office has organized the organized third -party agencies to investigate and prove the satisfaction of the express service for the second quarter of 2025. SF Express, Zto Express, Zto Express, and Express, Yunda Express, Shentong Express, JD Express，Debang Express和Jitu Express。该研究的范围涵盖了50个城市，包括中央政府，州首都和市政当局，直接在19个城市以下，这些城市有大量明确的交付行动。满意度调查使用在线调查方法，在2025年使用快递服务的用户在五个方面获得了满意度评分：订单，编译，交付，信息咨询，服务问题和总体化oF 9,211有效样本。时间限制测试采用系统的数据采样方法，商业范围是国家现场以外的明确交付，总共获得了240万个有效的样品。 2。调查结果（i）明确服务满意度调查表明，第二季度第二季度用户服务的公共满意度得分为85.1点，与上一年相比增加了1.3分。在对品牌的普遍满意时，分数较高的品牌是SF Express和JD Express。关于区域公众满意度得分，上海，北京，内蒙古，赫比，赫比，上海和江苏得到超过86分，满意度得分很高。调查显示，在2025年的第二季度，订单服务的直接定义客户服务的满意度得分为90.8点，与上一年相比增加了2.0分。从送货服务的角度来看，及时经验的用户满意度得分和交付质量为86和86.4点，分别增加了4.7和1.7分。 （2）整个国家主要地区的明确服务时间限制和运输费测试发现，2025年第二季度的高速全速服务限制为51.08小时，降低了上一年1.99小时。从部分的角度来看，其中的平均时间限制为8.44小时，延长了上一年的0.34小时。运输链路的平均时间限制为30.98小时，与上一年相比，平均时间限制降低了1.44小时。送货场地处理链接的平均时间限制为8.89小时，自上一年以来的平均时间限制为0.77小时。交货链接的平均时间限制为2.77小时，与以前的YE相比，平均时间限制降低了0.11小时ar。 72小时的自由停止率为86.85％，与上一年相比增加了2.13个百分点。在这些品牌中，最受欢迎的72小时交付率是邮政快递和SF Express。